Озеро Дивное
Отдел бронирования : 8-800-234-98-08
Звонок из любой точки России бесплатный


Правила бронирования

Правила бронирования номеров

1. Порядок бронирования номеров в отеле.

1.1. Бронирование номера осуществляется путем направления в Отель заявки:

    а) по электронной почте ozero.divnoe@mail.ru
    б) по телефонам:

+7 (800) 234-98-08

+7 (862) 234-54-70

+7 (862) 234-54-90
    в) непосредственно в Отеле у администратора.

1.2. Заявки на бронирование номеров принимаются круглосуточно, минимум по одному доступному каналу связи.

1.3 Отель обрабатывает заявку не более 1 суток. Отель вправе отказать гостю в бронировании, в случае отсутствия свободных номеров на запрашиваемый период, или без раскрытия причин.

1.4. Одновременно с подтверждением заявки на бронирование, Отель направляет в адрес Гостя счет на предоплату.

1.5. Бронирование считается гарантированным, если оно было предоплачено наличными, кредитной картой или путем банковского перевода, в сумме указанной в счете на предоплату.

1.6. В случае отказа предоставления гарантии, бронирование является негарантированным, и может быть отменено в день заезда в 18:00 по местному времени, или по досрочному уведомлению об этом Клиенту.

2. Правила заезда гостей, расчетный час.

2.1. Заезд Гостей производится с 14:00 часов по московскому времени. Расчетный час / отъезд  – 12:00 часов по московскому времени.

2.2. В момент заезда Гость предъявляет дежурному администратору Отеля ваучер, паспорт, свидетельство о рождении (для детей), доверенность на сопровождающих несовершеннолетних Гостей, не являющихся собственными детьми.

2.3. В момент заезда Гостю необходимо внести денежный депозит, на случай порчи имущества, в размере:

- номера категории "Стандарт", "Стандарт Комфорт", "Семейный" - 2000 руб.;

- номера категории "Полулюкс", "Люкс" и "ВИП" -  5 000,00 руб.

Данный депозит возвращается при выселении, в случае, если в период проживания не будет выявлено нанесенного отелю Гостем материального ущерба.

2.4. Гарантированное бронирование номера сохраняется за Гостем до 07:00 часов следующих суток за днем заезда.

2.5. В случае неприбытия Гостя к 07:00 часам следующих за днем заезда суток, бронь аннулируется. В случае прибытия гостя после 07:00 часов, его размещение в Отеле производится в порядке общей очередности и при наличии свободных мест, стоимость за первые сутки не возвращается. В случае неприбытия Гостя, взимается штраф в размере внесенной предоплаты.

3. Цены на услуги Отеля.

3.1. Стоимость услуг определяется согласно прайсу, размещенному на официальном сайте отеля. (www.ozero-divnoe.ru/price/)

3.2. Окончательная стоимость оказываемых Гостю услуг Отеля указывается в ваучере, подтверждающем гарантированное бронирование.

3.3. В случае негарантированного бронирования, стоимость услуг отеля может быть изменена на момент заезда.

4. Порядок оплаты.

4.1. Услуги Отеля по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

4.1.1. в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Отеля. Для оплаты данным способом потребуется забронировать номер по телефону, электронной почте, на сайте отеля. После подтверждения бронирования Гостю будет отправлен счет на оплату/предоплату заказанных услуг.

4.1.2. в безналичном порядке путем online оплаты банковской картой VISA или MasterCard.

Для оплаты данным способом потребуется забронировать номер по телефону, электронной почте, на сайте отеля. После подтверждения бронирования Гостю будет выставлен счет на электронную почту с ссылкой на оплату посредством платежной системы PayKeeper, который можно будет оплатить, воспользовавшись формой оплаты, расположенной на главной странице сайта отеля.

4.1.3. за наличный расчет в кассу Отеля.

4.2. Обязательство Гостя по оплате услуг Отеля считается выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля.

4.3. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, бронь с номера автоматически снимается. Более подробно с оплатой услуг можно ознакомиться на странице "Способы оплаты"

4.4. Для гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере 30% от общей стоимости проживания

4.5. После поступления денежных средств на сайт Отеля, Гостю направляется ваучер на размещение. 

5. Отказ от бронирования.

5.1. Для осуществления возврата денежных средств Гостю потребуется направить в адрес Отеля заполненное и подписанное заявление, а также копию паспорта плательщика.

5.2. Бесплатная отмена гарантированного бронирования возможна не позднее, чем за 20 дней до даты заезда. В случае отмены бронирования менее чем за 20 дней до заезда, взимается штраф в размере 1 суток проживания. В случае отмены бронирования менее чем за 7 дней - штраф в размере 20% от общей стоимости проживания. Штрафные санкции по акциям и специальным предложениям отеля, указанным на официальном сайте, определяются отдельно.

5.3. Если Гость бронировал номер Отеля на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 3 суток до выезда из Отеля. В случае отказа от дальнейшего пребывания в отеле в период проживания или в момент заезда, возврат сумм за оставшийся период производится в исключительных случаях, по усмотрению администрации отеля.

Обращаем Ваше внимание, что при переводе денежных средств банком взимается комиссия, в размере 3% от общей суммы перевода. Соответственно, Вы получите сумму, за вычетом 3%.

6. Форс-мажорные обстоятельства.

 В исключительных случаях, Отель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения. При этом Отель незамедлительно информирует клиента о произведенной замене в брони.